中國消費者報福州訊(記者 張文章)針對福建省福州市部分電影院放映3D電影時存在不為消費者提供免費3D眼鏡的現象，5月29日，福建省消委會、福州市消委會依據《消協組織消費維權約談經營者辦法(試行)》的有關規定，聯合鼓樓、台江、晉安、倉山等4個轄區區級消委會、福建天人和律師事務所，集體約談了金逸影城(紫陽巨幕店)等7家涉嫌侵犯消費者權益的影院。中共福州市委宣傳部高度重視消費者權益保護工作，委派工作人員參會並進行了現場指導。
據福州消委會調查，福州金逸影城(紫陽巨幕店)、台江中影星匯電影城、台江MGF私影匯、星美國際影商城、金逸影城IMAX(萬寶商圈店)、金逸影城(城門新天宇店)、橫店電影城(五四路店)等7家影院存在不提供免費3D眼鏡的涉嫌侵權行為。為保護消費者合法權益，維護良好經濟秩序，福建省、福州市消委會決定聯合影院所在轄區消委會集體約談這幾家涉嫌侵權的影院。
約談中，福州市消委會負責人宣傳講解了《消費者權益保護法》《福建省實施〈中華人民共和國消費者權益保護法〉辦法》等法律法規的相關條款，以及中國消費者協會5月27日官方微博《看3D電影要自費購買3D眼鏡?影院轉嫁自身義務，不合法》，明確了3D眼鏡是觀看3D影片不可或缺的基本條件，提供3D眼鏡是觀影服務不可分割的組成部分，電影院不為觀看3D電影的消費者提供3D眼鏡，涉嫌侵害了消費者的公平交易權;電影院不提供免費3D眼鏡，還侵害了消費者的知情權和自主選擇權;電影院單方面告知不提供免費3D眼鏡，屬於典型的“不平等格式條款”，是無效條款，涉嫌違反《消法》第二十六條規定“經營者不得以格式條款、通知、聲明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消費者權利、減輕或者免除經營者責任、加重消費者責任等對消費者不公平、不合理的規定”。
約談進一步明確了經營者是維護消費者合法權益的第一責任人，告知被約談單位存在的侵害消費者權益的行為，指導相關影院規範經營行為，更好地保障消費者權益。
此次約談會還通報了電影院存在的其他常見侵犯消費者合法權益問題：
一是部分電影院推出的電影票套餐沒有明示或明確告知各個項目的內容、數量及原價、優惠價等信息，容易對消費者造成誤導，對於除電影票之外的項目，不主動提供相應的票據;
二是部分影院未公示映前廣告的相關提示，未在電影票、售票大廳上標明“電影映前可能上映廣告或預告片”等字樣，甚至有電影場次存在放映不準時，廣告佔用影片放映時間的情況;
三是部分的電影院在電影票背面作出“此票售出概不退換，亦不準重售”“不得攜帶非本影城出售的飲品及食物進入影廳”或類似規定，特別網購平台或電影購票網站更是將上述內容作為必備條款，有的甚至在消費者未被明確告知的情況下，單方面規定“任何購買、持有或使用門票的人均被認為已經閱讀、理解並接受了以上條款”，侵害了消費者的知情權、自主選擇權和公平交易權。
福州市消委會要求經營者認真核查，真誠服務消費者，優化消費環境。相關影院都表示積極整改，落實給消費者提供衛生合格、免費使用的3D眼鏡，同時給消費者提供更多個性化服務，為消費者提供優質的觀影消費環境，並把自查及整改情況上報有關部門。各轄區消委會將對整改情況進行跟蹤，市消委會也將根據實際情況進行回訪。
責任編輯：游婕
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