中國消費者報福州訊(記者張文章)事先未明確告知退換貨規定，當消費者預付了鞋款還未見到貨品時，商家就拒絕了退貨要求。6月17日，福建省福州市消委會約談托德斯(上海)商貿有限公司福州第一分公司(以下簡稱TOD’S福州直營店)，勸諭商家注重線下消費體驗，保障消費者合法權益。
近日，消費者蔡女士在福州大洋晶典商場TOD’S直營店選購一款鞋子。因店內該款鞋尺碼不全，商家表示將為其調貨。蔡女士現場通過微信支付鞋款近4000元，但在付款前該店銷售人員並未明確告知消費者退換貨情況，店內也無相應提示。當晚，由於家人認為鞋子式樣不好看建議其退貨，蔡女士在購買次日凌晨1點左右通過微信與店家協商退貨。店家回復稱，公司規定不允許退貨，只可換貨。蔡女士向福州市消委會進行投訴。
經福州市消委會調查調解，TOD’S福州直營店銷售前未提示退換貨規定，在經營場所也未明示，涉嫌侵害消費者知情權。6月17日，福州市消委會依據《消協組織消費維權約談經營者辦法(試行)》的有關規定，約談TOD’S福州直營店。
約談中，福州市消委會負責人宣講了《消費者權益保護法》《福建省實施〈消法〉辦法》《中國消費者協會倡導線下實體店七日無理由退貨承諾踐諾管理辦法》等法規的相關條款。根據《消費者權益保護法》第八條規定，消費者享有知悉其購買、使用的商品或者接受的服務的真實情況的權利，TOD’S福州直營店售前未明確告知退換貨規定，致使消費者在誤解的情況下做出錯誤的意思表達，且消費者提出退貨時商品尚未交付。福州市消委會希望經營企業秉承“消費者優先”理念積極整改。
福州市消委會指出，《消費者權益保護法》第二十五條明確規定了網絡等遠程購物七日無理由退貨制度，但是線下實體店購物尚未有無理由退貨的法律規定。中國消費者協會2018年制定了《倡導線下實體店七日無理由退貨承諾踐諾管理辦法》，眾多企業紛紛作出線下無理由退貨承諾。TOD’S網上旗艦店承諾7天無理由退貨，作為奢侈品實體店更應注重消費體驗，可秉持對消費者一視同仁的原則，為線下購買商品的消費者提供同等退貨服務，福州市消委會就此分別向TOD’S總公司及福州直營店發出勸諭書。
責任編輯：黃磊
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