中國消費者報武漢訊(記者 吳采平)10月8日，長假後上班第一天，湖北省荊門市消費者委員會向當地媒體發出了一份通稿，公開聲討蘋果公司。
荊門市消委會稱，今年8月10日，湖北省荊門市消費者劉先生在該市東方家電廣場購買了一部iPhoneX 256G黑色手機，7天後發現該手機多處掉漆，3次致電蘋果公司官方客服，得到的答覆均為“手機外殼不在‘三包’範圍，有問題找銷售方解決”。劉先生向荊門市消委會投訴。
經荊門市消委會調解，銷售方東方家電廣場先行擔責，為劉先生換貨。按照《消費者權益保護法》規定，銷售方賠償后，有權向生產方追償，但蘋果公司拒絕了銷售方東方家電廣場的追償要求。
蘋果公司給出的理由是：手機外殼瑕疵不是性能故障，不在“三包”範圍。
荊門市消委會認為該說法是“混賬邏輯”。因為《移動電話機商品性能故障表》寫得清清楚楚：“主機性能故障，包括因結構或材料因素造成的外殼裂損。”裂損，按中文字意，指裂紋造成的外部形態分離。掉漆，就是因材料因素導致的分離。手機掉漆並不是什麼大問題，很多品牌在荊門市也出現過類似情形，都能與消費者達成和解，或接受第三方調解按法律規定承擔責任，唯獨蘋果公司拒賠。
荊門市消委會認為，蘋果公司在荊門等中國各地頻頻與消費者發生爭端，多不勝數。該公司通常裝聾作啞或傲慢地冷冷回應，是典型的“聾子不怕打雷，死豬不怕開水”，這種所謂冷處理方式是蘋果公司的詭計，讓大量投訴人碰軟釘子，單個的消費者根本拿其沒有辦法。蘋果公司是以自己的霸王條款排除和限制中國消費者權利，逃避“三包”義務。
10月9日，《中國消費者報》記者從湖北省消費者委員會披露的近兩年來該省消協組織受理移動通訊類產品投訴分析報告中獲悉，蘋果手機以1832件位居通信產品品牌投訴榜單第一位，占通信產品投訴總量的42.34%。
湖北省消委會負責人向《中國消費者報》記者表示，下一步，湖北省消委會將就消費者投訴的問題約談蘋果公司。
責任編輯：游婕
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