中國消費者報報道（李芳 記者 李建）網購“皮爾卡丹”羽絨服，收到的卻是另一個品牌的衣服。消費者發起退貨申請，網店要求消費者自行承擔運費並將貨寄往台灣。這是不久前，河北省邯鄲市消費者苗先生在國內某知名網購平台購物的遭遇。
“出現這種讓消費者明顯不快的購物體驗，網購平台有責任協調退貨，並要求商家給消費者做出令人信服的合理解釋。”日前，邯鄲市消費者協會發布消費警示，呼籲網購平台加強對入駐商家營銷過程的監控、管理，同時提醒消費者網購時保留有效證據，以備維權之需。
投訴
一件羽絨服有4個品牌
今年3月初，邯鄲市消費者苗先生在某網購平台上的“58潮流服飾”店，購買了一款“皮爾卡丹”羽絨服。根據商品對應的圖片展示和文字介紹，這款標價368元的羽絨服不僅“跑絨包退”，而且承諾“正品防偽驗證，假一賠十”。
幾天後，苗先生打開收到的快遞包裹，發現對方寄來的衣服不僅尺碼型號與訂購時不符，而且做工看起來很粗糙，拉鏈也不整齊。苗先生用手隔着襯布捏了捏，感覺裏面的填充物有很多硬硬的毛梗，根本不像是網頁上標註的白鴨絨。“真正的白鴨絨是白鴨子腹部的絨朵，手感應該很柔軟。而且這件羽絨服標註的是‘君百利’，不是我訂購的‘皮爾卡丹’”。
苗先生還發現，在該網購平台的網頁上，這款羽絨服標註的品牌是“七匹狼波司登【皮爾卡丹】”，對應的圖片卻只有一個，再加上實際標註的“君百利”，這件衣服已經有了4個品牌。
苗先生聯繫“58潮流服飾”店要求退貨。對方回復“同意”，但稱苗先生要承擔退貨運費。隨後，苗先生的手機上接到商家發來的信息，退貨地址為“台灣台北”，收件人是“少爺!6997”。
“貨不對板的責任在商家而不是消費者，為啥讓我承擔運費?”本就不滿的苗先生看到上述退貨信息后十分氣憤，認為商家給出這樣一個莫名其妙的信息，根本就沒有退貨的誠意。
苗先生感覺受到了歧視和愚弄，向邯鄲市消協和某網購平台投訴，要求“58潮流服飾”店兌現“假一賠十”的承諾。
調查
平台稱“商家發錯貨”
受理投訴后，邯鄲市消協工作人員與某網購平台進行聯繫，獲悉真實退貨地址應為安徽省合肥市瑤海區九特龍工業園中霸都服飾。邯鄲市消協工作人員張永明告訴《中國消費者報》記者，經過溝通，“58潮流服飾”店和某網購平台都稱出現上述問題的原因是“商家發錯貨”，因此只能退貨退款，不能賠償。
3月18日，苗先生的手機接到某網購平台發來的信息，稱苗先生收到的商品與訂單不符，“可能存在商家發錯貨的情況，暫時無法核實處理其他的賠付，可以退貨退款，運費由商家承擔”。
“可能是商家發錯貨”的解釋，讓苗先生感到無法信服，他堅持要求商家按照“假一賠十”的承諾進行賠償。
3月29日，某網購平台客服人員聯繫苗先生后，通過儲蓄銀行卡給付苗先生貨款368元。對這樣的處理結果，苗先生並不滿意，認為“58潮流服飾”店虛假宣傳、不兌現承諾、不講誠信，於是暫未將購買的衣物退回，以保留證據，並向《中國消費者報》反映情況。
近日，《中國消費者報》記者先後3次致電某網購平台客服電話，詢問“讓人費解的收貨人和收貨地址是因為什麼原因出現的、網購平台啟動了什麼樣的調查核實程序證明商家‘可能是發錯貨’而不是不講誠信”，客服人員答覆會將情況反饋至相關部門，並在24小時內回復記者。截至發稿時，記者沒有接到任何回復。
警示
網購商品注意保存證據
“商家誠信與商品問題是目前網絡購物中最為核心和關鍵的問題，而這恰恰也是網絡購物行業發展的生命線。”近日，邯鄲市消協秘書長李文良接受記者採訪時說，消費者良好的購物體驗，有賴於網購平台切實加強對入駐商家營銷過程的監控和管理，更有賴於糾紛發生后網購平台公平公正和有誠意、負責任的矛盾調處化解機制，有賴於商家誠信興商意識的不斷完善與提升。
5月20日，邯鄲市消協對近一段時間以來接到的網購投訴進行綜合分析后，發布消費提示，提醒消費者網購時注意以下幾個方面的問題：要保留有效證據，用照相機拍下商品各個角度的照片，以及與商家溝通的聊天記錄，以備投訴時使用;與商家協商、溝通時注意別掉進商家的聊天陷阱，明確詢問商家為什麼商品與之前的描述不符，並要求商家做出合理的令人信服的解釋;如果確認所購商品為假貨，可以商家存欺詐之嫌，要求商家退一賠三，如果商家有更高的承諾，商家應予兌現;如果消費者不能和商家達成一致，可向網購平台、相關部門或消協組織投訴，或通過訴訟維護自身合法權益。
責任編輯：游婕
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