中國消費者報北京訊(記者 任震宇)8月15日，北京市通州區消費者協會公布了2019年通州區實體店消費滿意度調查結果，在對當地60家實體店的體驗調查中發現，1/3實體店存在涉嫌霸王條款內容，不提供發票、商家設置霸王條款、售後服務“不給力”等問題仍然存在。
據悉，這是通州區消協自2017年以來連續第三年開展實體店消費體驗調查活動。數據显示，隨着北京城市副中心建設的推進，通州區消費環境也在逐步完善，2019年通州區實體店消費滿意度總平均分為80.42分，比2018年提升了1.34分，比2017年提升了10.21分。
從主要指標得分情況看，2017年至2018年，經營場所環境、購買商品和接受服務過程以及售後環節三項得分都有明顯提升;2018年至2019年，購買商品和接受服務過程及日常監督兩項得分明顯提升，經營場所環境得分略有提升，但售後環節得分略有下降。
在本次調查的60家實體店中，得分排名前三位的實體店分別是：北京貴友大廈有限公司通州店94.20分，得分最高;北京蘇寧雲商銷售有限公司梨園店91.90分，排第二;北京京客隆超市連鎖有限公司玉帶河店91.20分，排第三。
調查也同時發現，通州區實體店還存在部分影響消費滿意度的問題。例如，部分實體店安全提示不到位，有的公園湖邊沒有護欄或者護欄太低，水邊沒有任何安全提示;有的地面積水、電源插座裸露，沒有安全提示;有的經營場所部分區域裝修，施工區域沒有封閉和安全提示。部分實體店熟食區衛生狀況不容樂觀，存在食品安全隱患。部分實體店的商戶直接銷售裸露熟食，工作人員不佩戴口罩，個別商戶甚至直接用手操作，存在食品安全隱患。此外，只有八成實體店能夠主動開具發票，另外兩成實體店以各種理由不提供發票。有的商家說當時不能開發票，要拿到總店去開;有的商家說只有會員才能開發票，非會員只給交錢憑證;還有的商家說沒有發票，只能開收據，或拿停車券抵發票。
值得注意的是，本次調查的60家實體店中，有20家存在涉嫌霸王條款內容，佔到調查實體店總數的1/3。涉嫌霸王條款的內容主要涉及“概不負責、後果自負”“解釋權歸XX所有”“不退不換或概不退換”和“禁帶酒水”4個方面。其中，存在“概不負責、後果自負”類涉嫌霸王條款內容的14家，存在“解釋權歸XX所有”類涉嫌霸王條款內容的7家，存在“不退不換或概不退換”類涉嫌霸王條款內容的3家，存在“禁帶酒水”類涉嫌霸王條款內容的1家。
另外，在本次調查的60家實體店中，投訴電話撥打一次接通的47家，撥打兩次接通的2家，撥打三次接通的2家，撥打三次仍無接通的9家。此外，本次調查的60家實體店中，通過投訴信箱或意見本上填寫意見后，三天之內收到回復反饋的18家，7-15天收到回復反饋的1家，超過15天仍無任何回復反饋的41家。調查結果說明，部分實體店投訴電話無人接聽，大多實體店的意見本意見箱形同虛設。
通州區消協建議，強化經營者責任意識，自覺誠信守法經營;健全相關制度措施，杜絕食品安全隱患;全面排查格式條款，刪除或修改不合理內容;主動提供購物發票，注重更多服務細節;加強聯合監督檢查，倡導企業自查自律;倡導文明理性消費，提高自我保護意識。
責任編輯：游婕
本站聲明:網站內容來源再生能源資訊網http://www.ccn.com.cn/,如有侵權請聯繫我們,我們將及時處理
【精選推薦文章】
※佛具宗教文物600坪清幽寬敞的參購空間
※佛像客製化服務，可接受各種尺寸與款式需求。
※神桌、神明桌、佛具、佛像、訂做與整修專家
※桃園佛具店，專營佛教百貨用品佛具批發零售
※要找桃園龜山附近的有實體門市經營的佛具用品專賣店！
※神桌的尺寸是不是都有固定的一個吉祥尺寸呢？
